Was tun, wenn Ihr GLS-Paket beschädigt ankommt?
Sie haben gerade ein GLS-Paket erhalten und leider festgestellt, dass es beschädigt angekommen ist. Sie fragen sich zu Recht, welche Ansprüche Sie gegen diese Unannehmlichkeit geltend machen können. In diesem Artikel erläutern wir die Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden, wenn ein GLS-Paket beschädigt ankommt.
Schritt 1: Melden Sie den Vorfall bei der Lieferung
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket beschädigt ist, melden Sie dies bitte umgehend dem Zusteller. Der Vermerk „Beschädigtes Paket“ muss auf dem Lieferschein vermerkt sein, um den Zustand des Pakets bei Erhalt offiziell nachzuweisen. Machen Sie nach Möglichkeit auch Fotos vom Paket, bevor Sie es öffnen, um den Zustand visuell zu bestätigen.
Überprüfung des Paketinhalts
Wenn der Zusteller bereit ist, während der Überprüfung des Paketinhalts zu bleiben, nutzen Sie die Gelegenheit, den Zustand der Artikel zu überprüfen. So können Sie feststellen, ob der Schaden lediglich kosmetischer Natur ist oder die Funktionalität des Produkts beeinträchtigt hat. Notieren Sie alle festgestellten Mängel und informieren Sie den Zusteller, bevor er geht.
Schritt 2: GLS Kundenservice kontaktieren
Sobald Sie den Zustand des Pakets und die beschädigten Artikel sorgfältig dokumentiert haben, wenden Sie sich an den GLS-Kundendienst. Sie können den Vorfall telefonisch oder über die Website melden und eine Entschädigung verlangen. Zögern Sie nicht, alle Ihnen zur Verfügung stehenden Beweise (Lieferschein mit Schadensvermerk, Fotos usw.) vorzulegen, um Ihren Anspruch zu untermauern.
Frist für die Einreichung eines Anspruchs
Bitte beachten Sie, dass Sie in der Regel 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets Zeit haben, eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist kann GLS den Schaden als nach der Zustellung entstanden betrachten und Ihre Reklamation wird nicht mehr berücksichtigt. Melden Sie Ihre Reklamation daher so schnell wie möglich.
Schritt 3: Kontaktieren Sie den Verkäufer oder Spediteur
In manchen Fällen kann es notwendig sein, auch den Verkäufer oder Absender des Pakets zu kontaktieren und ihn über die Situation zu informieren. Oftmals hat dieser die Paketversicherung abgeschlossen und kann gegebenenfalls eine Rückerstattung bei GLS beantragen.
Bewahren Sie den Kaufbeleg auf
Um diesen Vorgang zu erleichtern, bewahren Sie bitte alle Dokumente zu Ihrem Kauf (Rechnung, Auftragsbestätigung usw.) auf. Diese Informationen können erforderlich sein, um die Herkunft der beschädigten Produkte nachzuweisen und die Haftung von GLS für deren Beschädigung festzustellen.
Schritt 4: Verfolgen Sie die Bearbeitung Ihres Anspruchs
Nachdem Sie Ihren Anspruch bei GLS geltend gemacht und gegebenenfalls den Verkäufer oder Spediteur kontaktiert haben, müssen Sie nur noch auf die Bearbeitung Ihres Anspruchs warten. Je nach Fall können Sie Ersatz für die beschädigten Artikel, eine Rückerstattung oder die Übernahme der Reparaturkosten erhalten.
Reaktions- und Lösungszeit
Die Reaktions- und Bearbeitungsdauer einer Beschwerde variiert je nach Situation und den beteiligten Parteien. Daher ist es schwierig, einen konkreten Zeitrahmen für die Bearbeitung Ihres Problems anzugeben. Zögern Sie jedoch nicht, regelmäßig den GLS-Kundenservice oder den Verkäufer zu kontaktieren, wenn Sie feststellen, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet wird.